Na UD Utilidades, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe! Criamos um processo simples, rápido e totalmente alinhado com o Código de Defesa do Consumidor.
---
Nossos Prazos e Seus Direitos:
• Arrependimento ou Desistência (Compra Online): Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e receber o reembolso total. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
• Produto com Defeito ou Avaria: Se o produto veio com algum defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, você tem até 30 dias para nos avisar. O custo do frete de retorno neste caso é 100% por nossa conta.
• Troca por Opção (Cor, Tamanho ou Modelo): Se você apenas quer outro produto, o prazo é de até 7 dias após a compra. O produto não pode ter marcas de uso e, neste caso, os custos de frete são por conta do comprador.
---
Passo a Passo: Como solicitar a sua Troca ou Devolução
Você pode escolher a forma que for mais confortável para você:
Opção 1: Sem sair de casa (Por E-mail)
Se você prefere fazer o processo de forma online, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para o endereço: [email protected].
2. No Assunto do e-mail, escreva: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]".
3. No corpo do e-mail, informe brevemente:
- Seu nome completo e CPF;
- O nome do produto que deseja trocar ou devolver;
- O motivo (Ex: "desistência", "tamanho errado" ou "produto com defeito").
*Dica: Se o produto estiver com defeito, anexe uma foto ou vídeo curto mostrando o problema para agilizar o atendimento.
4. Aguarde nosso retorno: Nossa equipe responderá o seu e-mail em até 48 horas úteis com as instruções. Se a devolução for por correios, enviaremos um código de postagem gratuito para você levar o pacote até a agência mais próxima.
---
Como funciona o reembolso?
Assim que o produto retornar para nós e passar pela nossa análise e conferirmos que esta tudo correto com o produto, o reembolso será feito da seguinte forma:
• Pix ou Boleto: O valor será depositado na sua conta bancária em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão, e o crédito poderá aparecer em até duas faturas dependendo do seu banco.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição no e-mail informado!
